Úvod

MVsight s.r.o., so sídlom Pod Stavencom 412/58 094 34 Bystré, IČO: 50400177, DIČ: 2120315813,
zapísaná na Okresnom súde Prešov, odd. Sro, vl. č. 33153/P (ďalej len „Predávajúci“).

Tento reklamačný poriadok je vydaný k zabezpečeniu podmienok zodpovednosti za vady predaného tovaru a ich uplatnenia kupujúcim
v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákona č. 40/1964 Zb.
Občiansky zákonník (ďalej len „OZ“) v znení neskorších predpisov.

1. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

1. 1.1 Reklamáciu vady výrobku uplatňuje kupujúci po predložení dokladu o kúpe a dodacím listom (ak bol vystavený).
   Pokiaľ bol vystavený záručný list od výrobcu, je nutné predložiť aj tento záručný list. Bez dokladu o kúpe alebo vyplneného záručného listu
   nebude tovar k reklamácii prijatý.
   Miesto uplatnenia reklamácie: sídlo firmy 090 24 Malá Poľana 54.
2. 1.2 Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní,
   v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania najmä:

• odovzdaním opraveného výrobku,
• výmenou výrobku,
• vrátením kúpnej ceny výrobku,
• vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku,
• písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo odôvodneným zamietnutím.

3. 1.3 Na uplatnenú reklamáciu vydá predávajúci kupujúcemu doklad s vyznačením predmetu reklamácie, spôsobu riešenia,
   doby trvania opravy alebo iného riešenia. Predávajúci informuje spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane údajov o tom,
   kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
4. 1.4 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu
   nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Na vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu, musí byť kupujúci upozornený,
   ak nie sú zrejmé z povahy predaja.

2. Základné podmienky uplatnenia reklamácie

1. 2.1 Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru v záručnej dobe vada, má kupujúci právo túto vadu reklamovať.
   Predávajúci je povinný prijať do reklamačného konania každú reklamáciu spotrebiteľa, ktorá spĺňa zákonom stanovené podmienky.
2. 2.2 Vady musí kupujúci uplatniť bez zbytočného odkladu – ihneď po zistení vady, aby bolo možné posúdiť mechanizmus vzniku vady
   a prípadne zabezpečiť včasné odstránenie. Kupujúci musí predmetný tovar prestať používať.
3. 2.3 Kupujúci je povinný dodržiavať podmienky používania výrobku. Predávajúci nezodpovedá za zmeny vlastností tovaru spôsobené
   opotrebením, nesprávnym používaním, zanedbanou údržbou, mechanickým poškodením, hrubou silou alebo neodborným zásahom kupujúceho/tretej osoby.
4. 2.4 Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
5. 2.5 Ak vec nebola použitá, môže kupujúci namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci (alebo súčasti),
   ak tým nevzniknú predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
6. 2.6 Ak ide o neodstrániteľnú vadu (alebo vadu neodstránenú v lehote 30 dní) a bráni riadnemu užívaniu,
   kupujúci má právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy. Pri iných neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.
7. 2.7 Pri tovare predávanom za nižšiu cenu má kupujúci namiesto výmeny právo na primeranú zľavu.
8. 2.8 Tovar k reklamácii kupujúci predkladá čistý. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prijať znečistený, mokrý,
   zapáchajúci alebo hygienickým zvyklostiam odporujúci tovar.

3. Lehoty pre uplatnenie reklamácie

1. 3.1 Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Výrobca môže na záručnom liste stanoviť dlhšiu dobu.
   Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.
2. 3.2 Ak spotrebiteľ reklamáciu uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci môže reklamáciu zamietnuť len na základe
   odborného posudku. Náklady odborného posúdenia znáša predávajúci. Kópiu posudku poskytne spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní.
3. 3.3 Ak spotrebiteľ reklamáciu uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, v doklade uvedie, komu možno zaslať výrobok
   na odborné posúdenie. Náklady posúdenia a súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci. Počas posúdenia záručná doba neplynie.
4. 3.4 Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vadu do prevzatia opravenej veci sa do záručnej doby nepočíta.
   Kupujúci je povinný riadiť sa návodom na použitie a pokynmi na ošetrovanie.
5. 3.5 Vady musí kupujúci uplatniť bez zbytočného odkladu. Práv sa možno domáhať na súde, len ak vady vytkol najneskôr do 24 mesiacov.
6. 3.6 Pri oprave sa záručná doba predlžuje o dobu od uplatnenia práva do prevzatia veci. Po uplatnení konkrétneho práva je kupujúci
   touto voľbou viazaný, ak sa nedohodne inak.
7. 3.7 Pri výmene vadného tovaru za nový začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.

4. Ostatné

1. 4.1 Ak kupujúci svojím zavinením poškodí alebo zničí tovar pred prevodom vlastníckych práv, zodpovedá za škodu podľa OZ.
2. 4.2 Možnosť odborného posúdenia v prípade zamietnutia reklamácie po 12 mesiacoch od kúpy:
   Link:
   
   jaspi.justice.gov.sk – register znalcov (odborné posúdenie)
   
3. 4.3 Vzťahy neupravené reklamačným poriadkom sa riadia všeobecne platnými právnymi normami SR.

Nárok na uplatnenie záruky zaniká najmä v prípadoch:

• strata dodacieho listu alebo dokladu o kúpe,
• uplynutie záručnej doby do dňa prevzatia tovaru do opravy,
• porušenie ochranných pečatí/nálepiek alebo ich prelepenie,
• odstránené alebo nečitateľné výrobné číslo,
• tovar je neprimerane znečistený,
• poškodenie živlami,
• nevhodné pracovné podmienky (prašnosť, vlhkosť, chemické pôsobenie, preťaženie, zlé skladovanie…),
• používanie v rozpore s technickou dokumentáciou (napr. nadmerné zaťaženie),
• neodborná manipulácia alebo inštalácia,
• použitie neoriginálneho spotrebného materiálu (pásky, tonery, repasované/plnené tonery),
• poškodenie počas prepravy zavinené kupujúcim.

ARS – alternatívne riešenie sporov

Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na
info@vceliul.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil reklamáciu,
alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie ARS podľa zákona 391/2015 Z.z.
Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 zákona 391/2015 Z.z.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikateľskej činnosti.
Týka sa len zmlúv uzatvorených na diaľku a sporov, kde hodnota sporu je viac ako 20,00 €.
Subjekt ARS môže požadovať poplatok max. do 5,00 € s DPH.

Záver